应急处突能力是习近平总书记提出的年轻干部必须具备的七种能力之一。在公务员日常工作开展过程中，经常会遇到一些突发紧急事件，比如疫情处理、群众矛盾纠纷协调、网络舆情处理、误会质疑等，这些都考查考生应急处突能力。应变能力是指人们处于突发意外等压力情境下，能够迅速作出反应，抓住需要解决的问题，并寻求合适的方法，使事情得以妥善解决的能力。而考生在作答这类题目中，由于缺乏对机关单位工作认识，往往不能结合工作实际，处理问题不全面、不务实，不能凸显公职人员基本能力，影响考生面试分数。
食药监部门接到举报称某工厂给猪喂瘦肉精，工作人员前去检查却被员工阻拦在门外，双方发生争执并引发群众围观，派出所接到报警后领导派你前去处理。对此，你怎么办?
【方法指导】
一、审清身份，明确职责。
本道题目是在食药监部门对工厂检查的背景下，出现了突发情况。题干设定身份是派出所民警，面对目前这种情况，首先我们需要搞清楚，我的身份是派出所民警而不是食药监局工作人员。作为民警，职责是在接到报警后，要依法处理好阻碍抽检的工作人员、保证食药监局工作人员的顺利检查，必要时还要配合他们完成执法，同时能够合理解决好群众围观，作出解释说明。毕竟是民警，从身份出发，在处理问题中要凸显出专业性，是否需要出示警官证、打开执法记录仪、宣传相关法律、填写出警记录等;所以在解决突发情况时，从身份定位出发，明确我们处理问题的方向、细节。
二、找全问题，合理排序。
从题干出发找问题，不难发现工人阻挠和群众围观这两个问题，但还有一个需要解决问题是配合食药监部门工作人员做好检查工作。这就需要考生找问题时，要注意找全问题，避免解决问题不彻底。而面临这三个问题，需要结合实际，按照轻重缓急原则解决。先解决阻挠、围观问题，只有解决好了才能很好解决检查工作，值得注意的是一些题目还需要联系实际，比如围观群众和核心问题解决有联系，要考虑全面。
三、详略得当，表达务实。
在具体答题中，需要将解决问题的过程详略得当地给考官展示，联系工作实际，具备可操作性。在解决中，第一步需很多考生往往会说“安抚情绪，控制局面，疏散群众等”，这些都是不务实的表现。题干中目前是接到报警领导派我前去处理，需要联系工作实际详细展开，例如：“我会立即赶往现场，在途中向接警人员了解情况，事先做好相关准备。在到现场后，立即打开执法记录仪，对于双方的争执行为通过大声呵斥、同事协助拉开等方式给予制止，防止事态扩大化”。第二步了解详细情况。考生往往会忽略细节，比如需要给双方出示警官证，询问双方出现目前情况原因，同时需要注意，现在倡导阳光执法，此时就需要向围观群众了解取证，弄清事发原委。第三步是解释说明，配合执法。解释说明中，考生经常会说“向工厂说明他的阻挠行为属于违法，会受到处罚”，这样就显得泛泛而谈了，不能凸显自己的政治素养、专业性。可以展开详细说明具体什么法律“阻挠是违反了治安管理处罚法规定，并构成了妨碍执行公务，将按照情节严重程度作出批评、处罚以及拘留处理。在劝说后，配合药监局的工作人员取证调查。同时对围观群众说明情况，不要断章取义，否则保留追究其责任”。第四步是后续完善，做好总结。考生往往会说“做好总结，下次避免发生”，缺乏具体动作，可以适当展开“书写出警记录，向领导汇报;做好总结，建议领导联合市场监督管理等部门做好联合宣传工作，提高遵从度。”但也切忌长篇大论，因为解决的过程是重点，要注意详略得当。
